Auswertung von Zufriedenheitsumfragen bei anderen Interessengruppen

Im Januar wurde eine Fragebogenerhebung über die Zufriedenheit der Familienmitglieder mit den angebotenen Dienstleistungen durchgeführt. Zufriedenheitsumfragen für andere Interessengruppen wurden an die Kontakt-E-Mails der Familienmitglieder geschickt und lagen auch am Eingang der Einrichtung aus.

In Bezug auf die Dinge, die den Familienmitgliedern an den angebotenen Dienstleistungen gefallen, wurden die Einstellung des Personals gegenüber den Kunden und Familienmitgliedern, die Qualität der angebotenen Dienstleistungen und die angenehme Innen- und Außenumgebung der Einrichtung positiv bewertet.

Negativ bewerteten die Familienmitglieder den gelegentlichen Geruch, der tagsüber in den Fluren zu riechen ist. Sie wünschen sich auch, dass die Klienten mehr Zeit im Freien verbringen und dass einige Klienten mehr körperliche Aktivitäten unternehmen. Sie würden auch gerne im Voraus einen Überblick über die laufenden Aktivierungsprogramme erhalten. Vereinzelt wurden längere Wartezeiten auf einen Facharzttermin und der Verlust von Kleidung der Klienten genannt.

Die Betriebsabteilung bemüht sich, die Räumlichkeiten der Einrichtung in jeder Hinsicht einladend zu gestalten. Daher wird sie sich verstärkt darum bemühen, Gerüche in der Einrichtung auf ein Minimum zu beschränken. Im Falle von Kleidung werden die Familien darüber informiert, dass neue Kleidung dem Personal zur Beschriftung übergeben werden muss, damit sie nicht verloren geht. Die Familien der Klienten werden durch Aushänge über laufende Aktivitäten informiert. Über die Website und den Bereich "Family Zone" haben sie nun auch online Zugang zum Aktivitätenplan.

Was die Information über Neuigkeiten in der Einrichtung und anstehende Veranstaltungen angeht, gaben die Familienmitglieder an, dass sie per E-Mail, Facebook oder telefonisch informiert werden. In den meisten Fällen bewerten sie diese Methode als ausreichend.

Zu den anderen Kommentaren wurde lediglich hinzugefügt, dass die Schichtschwester nicht immer im Schwesternzimmer anwesend ist und gerufen werden muss.

Da sich die Krankenschwester um die Kunden kümmert, ist sie nicht immer im Schwesternzimmer anwesend. Sie kann jedoch unter der angegebenen Telefonnummer erreicht werden.